Wenn das CRM eine Insel bleibt, zahlen Sie mit Zeit, Datenqualität und Nerven
Datenhoheit: Kontrolle über das eigene Dateneigentum
Mit Datenhoheit ist die umfassende Kontrolle über sämtliche Unternehmensdaten gemeint. Wichtig dabei: Ein Unternehmen entscheidet selbst über sein Dateneigentum. Jede Speicherung, jede Nutzung und jede Weiterverarbeitung unterliegt dieser Entscheidung.
Viele Organisationen gehen davon aus, dass diese Kontrolle automatisch vorhanden ist. Daten liegen schließlich in einem System oder in einer Cloudumgebung. Ein Download scheint jederzeit möglich zu sein und auch Tabellenexporte stehen zur Verfügung.
Exporte erzeugen Aufwand und Kosten
Abgesehen von der Verfügbarkeit der Daten, zeigt ein genauer Blick auf die Datenverarbeitung ein weiteres Problem: Exportierte Daten liegen selten in einer Form vor, die sich unmittelbar in einem anderen System einsetzen lässt. Unterschiedliche Datenmodelle, Feldstrukturen oder Formatierungen führen dazu, dass umfangreiche Aufbereitungen erforderlich werden.
Aus einem scheinbar einfachen Download entsteht schnell ein komplexes Migrationsprojekt. Daten müssen bereinigt, umgebaut, neu strukturiert und anschließend erneut importiert werden.
Dieser Prozess verursacht Aufwand in der IT, bindet personelle Ressourcen und erzeugt zusätzliche Kosten. Aus einer vermeintlichen Datensicherheit entsteht damit eine unerwartete Abhängigkeit.
So wird SuiteCRM zur Integrationsdrehscheibe: Erweiterungen, Schnittstellen und ein Setup, das hält
Ein Integrationshub braucht Spielregeln – nicht nur Code
Datenhoheit ist Dateneigentum. Was suchen Ihre Daten dann in fremden Systemen?
Viele Unternehmen lagern Daten in externe Plattformen oder Cloudlösungen aus. Diese Systeme bieten Komfort, Skalierbarkeit und eine schnelle Verfügbarkeit.
Aus Sicht der Datenhoheit entsteht jedoch eine enorme Einschränkung: Sobald nämlich Ihre Daten ausschließlich innerhalb eines fremden Systems abgelegt werden, verliert Ihr Unternehmen einen Teil der Kontrolle über die wichtigsten Informationen.
Der Zugriff erfolgt ausschließlich über Schnittstellen oder die Exportfunktionen des jeweiligen Anbieters. Das bedeutet: Der Zugriff auf die eigenen Daten könnte durch Veränderungen im Preismodell, Anpassungen an der Plattform oder technische Einschränkungen beeinflusst oder gar beschränkt werden.
Die wichtigste Voraussetzung für eine vollständige Datenhoheit ist deshalb, dass Ihre Daten unabhängig von einem bestimmten System existieren können. Ein Unternehmen muss die Möglichkeit haben, seine Daten jederzeit vollständig zu übernehmen und in einer anderen Umgebung weiterzuführen.
