Projekt-Fakten
- Kunde: Austrian Airlines
- Zeitraum: 2019 bis 2020
- Beauftragung: über einen langjährigen Partner im Airline-Online-Retail-Umfeld
- Unsere Rolle: Beratung (Prozesse & Struktur), Konzept, Prototyping
- Kontext: Neuerstellung/Relaunch im Umfeld eines Online-Shops für Airline-Produkte
Projekt-Fakten
Ausgangslage & Analyse des Bestandssystems
Ausgangslage & Analyse des Bestandssystems
Bevor man neu baut, muss man verstehen, was heute bremst. Deshalb wurde das vorhandene Shopsystem als Grundlage genutzt, um Prozess- und Datenbrüche sichtbar zu machen.
- Ist-Aufnahme der bestehenden Bestell- und Fulfillment-Prozesse
- Identifikation von Medienbrüchen (z. B. manuelle Schritte, doppelte Datenhaltung)
- Abgleich der Stakeholder-Anforderungen (Shopbetrieb, Partner, Lieferanten)
- Dokumentation der Systemlandschaft (Shop, Payment, Lieferantenkommunikation)
- Erfassung relevanter Datenobjekte (Produkte, Kategorien, Zielgruppen, Bestellungen)
- Definition von Integrationspunkten und Verantwortlichkeiten pro System
Ergebnis: Eine belastbare Grundlage, um nicht „nur einen neuen Shop“, sondern ein sauberes Zielbild zu bauen.
Zielgruppen- & Produktklassifizierung
Ein Shop ist nur so gut wie seine Struktur. Darum lag ein wesentlicher Schwerpunkt darauf, Zielgruppen und Produktwelten so zu ordnen, dass Sortiment, UX und Prozesse skalierbar bleiben.
- Definition sinnvoller Zielgruppenlogiken (z. B. Endkunden vs. spezielle Segmente)
- Strukturierung der Produktkategorien für klare Navigation & Auffindbarkeit
-
Vorbereitung der Sortimentserweiterung um hochwertige Produktgruppen (z. B. Notebooks und vergleichbare Premiumartikel),
ohne den Shop-Kern neu denken zu müssen
- Datenmodell-Entwurf für Kategorien, Attribute, Varianten und Zielgruppenregeln
- Mapping-Logik für Produktdatenflüsse (Import/Export, Supplier-Feeds, ERP-Anbindung optional)
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Erweiterbares Attribut-/Variantenschema für hochpreisige Produkte (z. B. technische Spezifikationen),
um Filter, Vergleich und spätere Produktlinien konsistent abbilden zu können
Zielgruppen- & Produktklassifizierung
Zahlungs- & Systemintegration (Miles & More)
Zahlungs- & Systemintegration (Miles & More)
Neben klassischen Zahlarten sollte auch eine Integration in das Lufthansa-/Miles-&-More-Umfeld berücksichtigt werden, damit künftige Kauf- und Einlösemodelle möglich bleiben.
Konkret wurde Miles&More als zusätzliches Zahlungsmittel geplant – mit dem Ziel, Meilen als alternative „Währung“ im Shop einzusetzen,
insbesondere für den Kauf hochwertiger Produkte (z. B. Notebooks und weiteres Premium-Sortiment).
- Anforderungen an Zahlungsprozesse und Nutzerführung (Checkout ohne Reibung)
- Konzept für Miles-&-More als zusätzliche Zahlungsoption (Meilen als Wertkomponente)
- Berücksichtigung von Compliance-/Freigabeprozessen im Konzernumfeld
- Definition der Payment-Integrationspunkte und Transaktionsflüsse (Fiat-Zahlung und Miles-&-More)
- Konzept für Token-/Session-Handling und sichere Übergaben (Checkout, Redirects)
- Vorbereitung für regelbasierte Abrechnung/Einlösung (z. B. Miles-Anteile, Limits, Validierungslogik)
Fulfillment-Konzept: Direkte Lieferantenanbindung
Ein Kernziel war, Bestellungen so zu gestalten, dass Lieferanten die Auslieferung direkt an Endkunden übernehmen können – schnell, nachvollziehbar und ohne unnötige Zwischenstationen.
- Definition des End-to-End-Prozesses vom Warenkorb bis zur Zustellung
- Klärung von Verantwortlichkeiten (Shopbetreiber vs. Lieferant, Support-Fälle)
- Grundlagen für Statuskommunikation (Bestell- & Versandstatus)
- Konzept für automatisierte Bestellweiterleitung an Lieferanten (Schnittstellen/Format)
- Definition von Rückmeldungen (Order-Accept, Tracking, Exceptions) als standardisierte Events
- Integrationslogik im Sinne einer „Middleware“-Denke: entkoppelte Systeme, klare Verträge
Fulfillment-Konzept: Direkte Lieferantenanbindung
Prototyping & Validierung
Prototyping & Validierung
Auf Basis des erarbeiteten Konzepts wurde ein Shop-Prototyp erstellt, um Struktur, Kernprozesse und Integrationsannahmen frühzeitig zu testen.
- Validierung der Shop-Struktur (Kategorien, Zielgruppenlogik, Checkout-Flow)
- Abgleich mit Stakeholdern, um Fehlannahmen früh zu korrigieren
- Schrittweise Konkretisierung der Anforderungen für die Umsetzung
- Prototypische Abbildung der Kernflüsse (Browse → Cart → Checkout → Order Routing)
- Testbarkeit von Integrationspunkten (Payment, Supplier-Weiterleitung) im Modell
- Grundlage für Umsetzungsschätzung, Risiko- und Abhängigkeitsmanagement













